はじめまして。Kintoneの登録漏れ防止方法について、お知恵をお借りしたく、投稿致しました。
現在、弊社ではサポート対応部門において、お客様からの問い合わせ管理用にKintoneを使用しております。問い合わせはメール、電話での受付となり、受付後に担当者がKintoneにレコードを登録しております。
現在、改善したいと考えているのが、レコード登録漏れの抑止についてです。
担当者がKintoneへの登録を忘れてしまうケースが散見されており、現在Kintoneのリマインド機能を使用して、毎日の終業時間間際に「本日新規作成したレコードになります。他に作成漏れが無いか、ご確認ください。」といったリマインドメールが、レコードの作成者向けに飛ぶように設定しております。
※その日に登録したレコードが2件であれば2通メールが飛び、その日の登録が0件なら飛ばない、といった仕様です。
しかし、登録漏れが現在も発生しております。
何か良い手立てはないでしょうか。
例えば、サポート対応部門の全体に向けて、その日に登録したレコードの一覧がメールで周知されれば、周囲のメンバーの登録漏れを相互に気づけたりも出来るのかなと考えていますが、実装方法が思いつかず。
必要であれば、プラグインを使用することも検討しております。
長文、失礼しました。どなたか、コメント頂けると幸いです。よろしくお願い致します。
はじめまして。Kintoneの登録漏れ防止方法について、お知恵をお借りしたく、投稿致しました。
現在、弊社ではサポート対応部門において、お客様からの問い合わせ管理用にKintoneを使用しております。問い合わせはメール、電話での受付となり、受付後に担当者がKintoneにレコードを登録しております。
現在、改善したいと考えているのが、レコード登録漏れの抑止についてです。
担当者がKintoneへの登録を忘れてしまうケースが散見されており、現在Kintoneのリマインド機能を使用して、毎日の終業時間間際に「本日新規作成したレコードになります。他に作成漏れが無いか、ご確認ください。」といったリマインドメールが、レコードの作成者向けに飛ぶように設定しております。
※その日に登録したレコードが2件であれば2通メールが飛び、その日の登録が0件なら飛ばない、といった仕様です。
しかし、登録漏れが現在も発生しております。
何か良い手立てはないでしょうか。
例えば、サポート対応部門の全体に向けて、その日に登録したレコードの一覧がメールで周知されれば、周囲のメンバーの登録漏れを相互に気づけたりも出来るのかなと考えていますが、実装方法が思いつかず。
必要であれば、プラグインを使用することも検討しております。
長文、失礼しました。どなたか、コメント頂けると幸いです。よろしくお願い致します。
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にくにく
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2021/09/17
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