はじめまして、やまむと申します。
今回初めての投稿となります。
当社はコールセンター業務を行っており、
今まではSalesforceで電話応対履歴の管理を行ってましたが、
昨年12月よりKintoneに切り替えました。
会社全体でKintoneの運用も慣れてきましたが、
運用で問題点がありますので、皆様のお知恵をお借りしたく
投稿させて頂きます。
【課題】
複数アプリ間のレコード件数集計について
【詳細】
電話対応しているサービス窓口毎に履歴入力用のアプリを作成しているのですが、それぞれアプリが異なるためオペレーター（ユーザー）毎の対応件数を集計するのに、アプリ毎に集計しないといけなく手間が掛かっています。
やりたい事としては、
①ユーザー毎の日々のレコード作成件数の集計
②①が集計できるアプリ
となります。
上記が対応できる設定またはプラグインがありましたら、
ご紹介頂けると有難いです。
よろしくお願いいたします。
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ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示こんにちは。
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①ユーザー毎の日々のレコード作成件数の集計
②①が集計できるアプリとなります。
上記が対応できる設定またはプラグインがありましたら、
ご紹介頂けると有難いです。
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とありましたので、ご存じかもしれませんが【Krewdata】というものがあるのでご連絡しました。
自社で取り入れていましたが、少々難しそうだったので自分では今までほとんど手を付けておらずでしたが、最近活用し始めて、改めて勉強しつつ色々なことができると日々実感しております！！
例えば、部署ごとで利用している複数のワークフローアプリを集計して進捗結果の分析など使ったり
しています。【Krewsheet】も合わせて使っています。
Krewdataはスケジュール実行もできるので、まだまだやってみたいことがたくさんあるので、今後もどんどん活用予定です。＊ただあまり参考になる動画が少なかったりなので複雑なことは大変なのですが、試行錯誤しながら作成していますが、今まで出来なかったことがKrewdata実行結果OKになってできるようになったときには本当感動です。
ご興味あればWEBなどもご参考にご確認ください。
https://docs.krew.mescius.jp/krewdata/#krewdatatop.html
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示そもそも論で恐縮ですが、ご教示ください。
とありますが、別々のアプリにしなければならない理由は何なんでしょうか？
トラフィックの関係か何かでしょうか。
「各窓口が使用しているアプリに用意したフィールドは全て同じ構成」ということであれば、一つのアプリに集約して、よってたかって入力するのが常套と思ってしまうのですが…
集約すれば、基本機能のクロス集計などで処理できるようになると思います。
アプリは集約できない、かつ、基本機能に拘る（多少の手動操作はいとわない）ということであっても、別途集計用アプリを用意しておき、各履歴入力用アプリにフィールド値を集計用アプリに転記するアクション（基本機能）を仕込んでおいて、一日の○○窓口の報告みたいな体で転記⇒翌日集計用アプリで処理…みたいなこともできるかと。
これでもよろしければ、下記ご参照ください。
便利に使おうガイドブック vol.06 アクション編
https://{サブドメイン}.cybozu.com/k/redirect/ja-guidebook-6
ご参考になれば幸いです。