2023/12/19 10:19
別アプリにある文字列情報を参照し完了フラグを立てられないか
先日投稿した件(https://kincom.cybozu.co.jp/chats/zoe3gzkqyhd8ufv7)
に関連するご相談です。
コールセンターの架電業務に使用するアプリを作成中で、顧客リストと架電リストの2種類があります。1回架電するごとに顧客リスト→架電リストにアプリアクションで転記・入力を行い、架電リストに出来たレコードを該当する顧客の顧客リストに関連レコード一覧で表示しています。
架電リストには架電ステータス(留守電、対話完了 等、計10種ほど)を設定しており、架電終了となるステータスと、引き続き架電を行うステータスの2種類に分かれます。
【実現したい機能】
①架電リストが3個溜まった(1顧客に対し3回架電した)
②架電リストにおいて架電終了となるステータスが入力された
のいずれかに該当した場合に、”顧客リスト側"に自動で完了フラグが立つようにしたい(顧客リストを見ながら架電を行うので、完了フラグを立てることで顧客リスト一覧に表示しないようにしたい。)
①に関しては先日の投稿で教えていただいた内容を参考に、プラグインで関連レコード数をカウントすることで顧客リスト側に完了フラグを設定できました。
②について、架電リストに入力されたステータスを元に顧客リスト側で完了フラグを立てる方法はありますでしょうか。
自分なりに複数のプラグインを試し思案したのですがうまくいかず…皆様のお知恵を貸していただけますと幸いですm(..)m
※プラグインは「ATTAZoo+」を導入済で追加導入可、JavaScriptでのカスタマイズは不可です。
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示例えば架電リストに「ステータスカウンタ」という数字形式のフィールドを作って、
架電リストのレコード内の変化に応じてカウンタを進ませるというのはどうですか?
例えば「未対応=カウンタ:1、留守電=カウンタ:2、…対応完了=カウンタ:9」みたいな。
で、それを顧客リスト側に持って来れたら「カウンタ=9なら完了やで!」と出来るかも?
つまり
「架電数カウンタ」
「ステータスカウンタ」
これらを顧客リストで参照
ただ、Kintoneは自動で他のレコードの内容を更新しませんから、それ系のプラグインで集計先のデータを更新してあげる、または顧客リスト側を開いた時に引っ張ってくる仕組みは必要ですね。
おこめさんが実現した関連レコードでうまく行くといいのだけど。
ん?これってつまりかなさんのアイデアと同じようなものか(笑)
すみません妄想の域を出ていません(笑)
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示条件分岐処理プラグインでも対応可能かと思われます。
https://www.tis2010.jp/branchprocess/
もしくはカスタマインなら他のプラグインを入れなくても対応可能でしょうね。
https://customine.gusuku.io/
こちらの場合、今回の機能だけで使うには費用がもったいないですが。
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示アプリ間レコード更新プラグインを使えば出来ると思います。
https://www.tis2010.jp/referenceupdate/
架電リストのステータスと同じフィールドを顧客リストにも追加して、架電リストが更新されたら自動で顧客リストも更新される、というものです。
ご参考までにm(_ _)m
ミュートしたユーザーの投稿です。
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