2026/01/19 12:59
kintoneのスタンダードで利用しております。
1点ご相談させていただきたいことがございます。
現在、私の方で社内FAQアプリのベースとなるアプリ構築して、社内展開をするためのデータを蓄積している状況となり、プラグインなどはまだ決めておりません。
現状はkintoneのAIを活用して検索に利用している状況ではあります。
これをチャットボットを利用して最終的には社内ユーザーに見せる形にて検討しているのですが、質問事項の項目など、作成するにあたって基準といったものはありますでしょうか？
またFAQチャットボットを作成するにあたり、その他アドバイスいただけるところがあればご教示いただきたいです。
よろしくお願いいたします。
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3件のコメント
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ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示kintoneのAI検索を使っていない（弊社では使えない）ので恐縮ですが…
kintoneのAI検索は、ヒットしたすべてが表示されるわけではない（表示件数制限あり）と聞いてますし、（チャットボットなどでもそうですが、）表記ゆれがあったりするとそもそもヒットしないとかがありますので、「用語定義・用語統一をできるだけ整備し、それにもとづいたFAQを書く（書いてもらう）」というのもキモだと思います。
小生の感想では、先ずは人力でのQ収集につとめ、相応のデータが集まってからチャットボット化を検討するのがよろしいかと思います。
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示手法については各社異なるという前置きの上...
個人的なオススメとしては、検索用キーワードを入力できる欄を設けておくことです。
弊社では、Ribbit's Worksさんの「タグ付けプラグイン」を使っておりますが、文字列一行でも機能は一緒です。
ミズシさんは製造業とのことですので、
例：定規の保管方法について書いたQ&Aに「スケール・ノギス」と記載する
例：梱包材の発注について書かれたQ&Aに「プチプチ」と記載する
このようにすることで、より社内の質問が欲している人に届きやすくなります✨️
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示ミズシさんのご期待する応えとなっていないかと思いますので、
その点、ご容赦ください。
社内FAQとなると、各社各様の事情がありますし、
何に対するFAQかによっても、質問事項の内容、項目は
異なってくるのではないでしょうか。
ですので、基準について一概には言えないのではと、思います。
ご存知かと思いますが、
kintoneアプリストアにFAQ関連のアプリがございますので、
そちらをご参照してみてはいかがでしょうか。