社内の日報代わりに対応履歴を記録するアプリを作りました。
対応開始時間、対応終了時間、分類を入れれば分類ごとに対応時間がどれだけ取られているか集計で分かるようになりました！
集計結果を元に対応力の強化を進めていきたいですね～

また同じような問い合わせが発生している場合、アクション機能を使用してFAQアプリへアップできるようにしています。
問い合わせ内容と対応方法がまとめてあるので、ユーザーの方にFAQを見てもらえるように推進していく必要がありますね。

このような事例を増やしてユーザーが対応に待つ時間や社内情シスの負担を減らせるようにしていきたいところです。