こんにちは。

原因や対策わかる方

プラグインなどを利用されていますか？
原因のひとつとして考えられるのが、プラグインの設定です。
利用されていたら、「アプリの設定」のプラグイン画面から、プラグインを無効に切り替えて、ルックアップが正常に動作するようになるかご確認ください。
https://jp.cybozu.help/k/ja/id/040567.html

もし、プラグインを無効にして、ルックアップが正常に動作するなら、
原因はプラグインなので、プラグインの設定を変更するなどが対策になるでしょう。

いかがでしょうか。

事業所名に重複登録がないかは確認されました？

どのような設定になっているのでしょうか？
設定画面など見せていただいたほうがまだ答えが出やすいかもしれません。